Все вопросы, связанные с уже купленными товарами рассматриваются продавцами через страницу с покупкой (Oplata.Info).

1. Открыть сайт Oplata.Info и или нажать в верхнем меню сайта «Мои покупки». В открывшемся окне ввести почту, которую указывали при покупке. Нажать «Продолжить».

2. Вам придёт письмо со ссылкой на ваши купленные товары.

3. Открываем письмо и переходим по полученной ссылке.

4. Попадаем в личный кабинет с вашими покупками. Выбираем покупку, по которой у нас есть вопрос к продавцу.

Видим вкладку «Переписка с продавцом».

Пишем туда ваше сообщение.

 

Теперь остаётся дождаться ответа от продавца. Нормальное время ответа от продавца от 1 до 24 часов. В выходные и праздничные дни возможны задержки.

Вопросы перед покупкой вы можете задать в онлайн консультант в правом углу сайта. Если консультант в сети, вам ответят быстро.

 

⏰ Ответы на часто задаваемые вопросы:

Да, вы получаете именно ту игру, которая указана на сайте. Никакого обмана и дешевых инди-игр.

Обычно продавцы отвечают в течение 1-24 часов. Когда сообщений очень много, а также в выходные или праздничные дни возможны задержки до 48-72 часов. Если продавец не отвечает спустя это время — отпишите нам в онлайн-консультант, указав название купленного товара, номер счёта покупки и ник продавца.

Первым делом не нужно паниковать, такое случается зачастую не по вине продавца. Необходимо как можно быстрее написать продавцу в переписку (подробнее в пункте ). Расписать ваши действия от начала и до момента возникновения проблемы. Прикрепить скриншоты или иные доказательства и ожидать ответ. Продавец ответит в течение 1-24 часов (возможны задержки в выходные и праздничные дни до 72 часов, а также когда очень много сообщений). Вам сделают замену товара на аналогичный.

Это не гарантийный случай, если в описании не указано обратное. После входа в аккаунт и смены данных — продавец не имеет никакого отношения к аккаунту, вся ответственность за аккаунт переходит к вам. Можно попросить у продавца скидку на последующую покупку. Также, при наличии положительного отзыва, можно получить подарок от продавца. Не рекомендуется оставлять отрицательные отзывы — продавец может занести вас в чёрный список. В этом случае дальнейшие ваши покупки у продавца будут невозможны.

В этом случае, вам необходимо убедиться, действительно ли случай гарантийный? Прочитать ещё раз соглашение сайта. Если всё верно и вам должна быть выдана замена, то отправьте нам скриншоты самого товара (где видно номер счета, название, ник продавца), а также всей переписки с продавцом от начала до конца на почту support@steam-accounts.net. Затем отпишите нам в онлайн-консультант в правом нижнему углу сайта. Будем разбираться.